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[评论]为什么窗口整改总在曝光后?

来源:北京日报

时间:2018-07-13

  国办近日印发方案,明确要求让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。但媒体近期在一些地方调查发现,不方便之处依然不少。比如,有些政务大厅窗口调度不力,明明办事群众排着长队焦急难耐,那些备用窗口却硬是不开;还有的窗口内外搞差别化,办事群众在政务大厅酷热如入蒸笼,一玻璃之隔的工作人员却舒服地吹着空调……经媒体曝光后,这些当事部门迅速展开了整改。

  一地政府部门作风如何,到政务大厅看看就知道了。那些为群众办事的窗口人员,究竟是笑脸相迎还是冷漠相对,究竟是一次办结还是互踢皮球,就是干部作风的真实反映。而这些细节,也成为老百姓观察、评判党和政府形象的直接样本。特别是基层政务大厅,看似张罗的事不大,但无不事关广大群众的切身利益。工作人员敷衍塞责、高高在上,老百姓的反感势必最为强烈。就拿上述“窗口限号制”与“冷热两重天”现象来说,反映出的不仅仅是这些窗口部门服务意识缺失,恐怕还有赤裸裸的“官本位”思想。

  让“门好进、脸好看、事好办”,一直是政府部门改作风的重中之重。中央三令五申、各地纷纷跟进,大气候确有不少改观,但时不时曝出的奇葩现象也提醒我们,各种问题积弊依然很深。更值得警惕的是,总有那么一些单位长期我行我素,等到媒体一曝光,道歉态度不可谓不真诚,整改措施不可谓不到位。可为什么整改总要等到曝光后?其实仔细看看那些被曝光的案例,大多不是什么难发现的问题,也不是什么难啃的“硬骨头”,无非就是多开个窗口、多加把凳子、多装部空调之类的小事。这些单位的前后态度变化说明,这些官僚作风不是不能改、不会改,而是压根就没想到需要改。

  我们经常强调要“全心全意为人民服务”。从这个意义上看,那些“冷热两重天”“凌晨排大队”,犹如一封封作风问题的现实“举报信”。整改总在曝光后的现实说明,仅靠媒体监督远远不够,制度化的监管督查要进一步跟上。前不久,某地一位便民中心的工作人员上班听音乐,撞上暗访的副市长,当天即被辞退,群众纷纷叫好。治理便民中心不便民、服务窗口没服务这样的怪诞现象就应该“零容忍”,发现一起、查处一起。

  为群众办好事,首先要让群众好办事。凡事多站在群众角度想一想,遇事多问问群众方便不方便,“整改总在曝光后”才会少一些,“为人民服务”才会真正落实。(汤华臻)

原文链接:http://bjrb.bjd.com.cn/html/2018-07/13/content_264570.htm

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